Как мозг обманывает инди-хакера, когда видит хейт на продукт
На пути инди-хакера мозг ПОСТОЯННО искажает картину. И некоторые обманы нашего мозга настолько жесткие, что могут даже отбить желание делать продукт!
Вот еще одна такая ловушка мозга. Очень часто от инди-хакеров мы слышим такое:
Кажется, продукт не пошел! Открываю отзывы – а там один негатив!
Почему хейт на продукт кажется громче благодарности
Тут очень важно понимать реалии мира, где мы живём:
Для большинства людей в этом мире, хороший рабочий продукт – это ситуация НОРМЫ. Если продукт приносит пользу – так должно быть ПО УМОЛЧАНИЮ.
Кому-то продукт не подошел? Что-то в нем не так (по мнению этого человека)? Самое время написать это в комменты!
Как итог: в комментах негатив. Потому что критику писать принято. А хвалить – нет. Ведь продукт и так обязан быть хорошим.
Так работает мозг у пользователей. Хотим мы этого или нет.
И мозг фаундера это должен знать.
Хейт на продукт лучше, чем тишина
И уж точно если у вас есть негатив в комментах, это в 100 раз лучше ситуации, когда пользователей/отзывов совсем нет!
▪️ Нет пользователей = продукт не нужен.
▪️ Любая реакция (хоть хорошая, хоть плохая) = продукт нужен. Потому что на те вещи которые не нужны, даже негатив писать странно.
Ловушка фидбека при удалении: мы читаем только недовольных
Или еще пример.
В наших продуктах есть такая механика: когда человек удаляет продукт, мы показываем форму с 1 вопросом: почему решили удалить?
В итоге пользователь пишет причину, а для нас это ценнейшие данные: что в продукте исправить.
Но в среднем только 5% ответов из этой формы – это нормальные, развернутые ответы с аргументированной критикой! Все остальное – сплошные эмоции.
И что вы думаете? Начинающие билдеры начитываются этот фидбек (где удаляющие матерят создателя и продукт), и потом с грустью говорят… Не пошло, сделал какую-то ерунду!
Забывая, что вообще-то мы читаем фидбек только тех, кто УДАЛИЛ продукт.
Молчаливое большинство, которого мозг не замечает
А еще есть 90% людей, которые молчаливо им пользуются и мысленно говорят вам спасибо. Просто мы это не видим!
И то, что мозг не видит, он гораздо хуже воспринимает.
Если вам кажется, что такое искажение восприятия вас не коснется, подождите негативный отзыв, особенно если он будет первый.
Железобетонное правило: когда хейтеры строчат, благодарные пользователи молчат
Когда хейтеры строчат, благодарные пользователи молчат.
И кстати, ОООЧЕНЬ редко, когда адекватные люди, видя комментарии хейтеров, заходят и вступаются за продукт. Их позиция понятна. Кому хочется доказывать что-то хейтерам?
Случаи, когда пользователи готовы пойти на защиту от хейтеров, конечно, на вес золота. Но их очень мало.
Все это не означает, что нельзя просить благодарных пользователей оставить отзыв! Напишу в отдельном посте, как это сделать правильно.
